Sustainable Experience: het betrekken van de consument
Bijgewerkt op: 28 okt 2020
Sustainable Experience wordt steeds belangrijker voor de consument. Daarom is dit een belangrijke trend binnen Customer Experience. Sustainable Experience (SX) betekent dat een bedrijf maatschappelijk verantwoord onderneemt. Ze moeten dit niet alleen communiceren aan de buitenwereld, maar dit moet ook blijken uit de producten/diensten die ze aanbieden. Het moet dus aantoonbaar zijn (MarketResponse, 2020). SX kan ook worden gecombineerd met de Employee Experience, medewerkers willen ook voelen dat ze een steentje bijdragen aan een betere toekomst (Beckers, 2019).
SX in de praktijk
Supermarktketen PLUS doet al jaren aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Zij richten zich op vijf pijlers: verantwoorde herkomst van producten, gezondheid en vitaliteit, een beter milieu, lokale betrokkenheid en goed werkgeverschap. Dit laten ze zien doormiddel van diverse reclame-uitingen. Door hun MVO beleid hebben ze in 2020 de award voor Meest Verantwoorde Supermarkt gewonnen.
Een ander voorbeeld is de Efteling. Zij ondersteunen maatschappelijke projecten zoals Villa Pardoes en willen hun footprint verkleinen. Dit doen ze door met elektronische voertuigen binnen het terrein te rijden (Beckers, 2019).
Hoe pak ik het aan?
In het kort: eerst moet je kijken waar jouw bedrijf voor staat: de ‘why’. Je klanten willen weten waarom je iets doet. Dit moet dan vanuit het hart komen en dit wordt dan doorgevoerd in de hele organisatie. De buitenwereld moet de passie van het bedrijf voelen en zien. Wees dus transparant.
Opmerkingen